Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Ulmoriax

Zuletzt aktualisiert: 2026

Bei Ulmoriax möchten wir einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Erstattungen schaffen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Anforderungen für Rückgabeanfragen, damit Kunden jederzeit wissen, welche Schritte erforderlich sind und wie eine Bearbeitung erfolgt.

Unser Ziel ist es, einen strukturierten Serviceprozess anzubieten, der sowohl die Interessen unserer Kunden als auch die besonderen Anforderungen beim Versand und Umgang mit Möbel- und Wohnprodukten berücksichtigt.

1. Rückgabefrist

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde. Eine Rückgabeanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei Ulmoriax eingereicht werden.

Bitte beachten Sie:

  • Die Rückgabe muss vor dem Versand einer Ware an unser Service-Team gemeldet werden.

  • Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.

  • Nach Ablauf der Rückgabefrist können Rückgabeanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, sollte die Anfrage folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Käufers

  • Kontaktinformationen

  • Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann geprüft werden, wenn sich das Produkt in einem geeigneten Zustand befindet.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung gelten folgende Anforderungen:

  • Das Produkt sollte möglichst vollständig sein.

  • Alle enthaltenen Zubehörteile, Montageelemente und Bestandteile sollten vorhanden sein.

  • Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

  • Das Produkt darf keine zusätzlichen Veränderungen aufweisen, die nicht durch die normale Prüfung entstanden sind.

Bei Möbelprodukten ist zu beachten, dass eine kurze Prüfung der Ware möglich ist. Eine intensive Nutzung, Montageveränderungen oder Beschädigungen können die Bewertung einer Rückgabe beeinflussen.

3. Rückgabeprozess bei Ulmoriax

Der Rückgabeprozess erfolgt in mehreren Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unser Service-Team über:

E-Mail:

tracksupport@ulmoriax.com

Bitte warten Sie auf unsere Rückmeldung, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team:

  • Bestelldaten

  • Rückgabegrund

  • Produktzustand

  • mögliche Rücksendeanforderungen

Jede Rückgabe wird individuell geprüft.

Schritt 3: Rücksendeinformationen

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte verwenden Sie keine selbstorganisierte Rücksendemethode ohne vorherige Abstimmung, da dies die Zuordnung und Bearbeitung erschweren kann.

Schritt 4: Prüfung nach Eingang der Ware

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Kontrolle.

Dabei können geprüft werden:

  • Zustand des Produkts

  • Vollständigkeit

  • Verpackung

  • mögliche Transportschäden

Eine Erstattung wird erst nach Abschluss dieser Prüfung bearbeitet.

4. Erstattung von Zahlungen

Wenn eine Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Die Bearbeitungszeit beträgt:

3–7 Werktage nach Abschluss der Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung.

Die tatsächliche Anzeige auf Ihrem Konto kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängig sein.

Bitte beachten Sie:

  • Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch nach Eingang einer Rückgabeanfrage.

  • Jede Erstattung muss zunächst geprüft und bestätigt werden.

  • Gebühren oder Kosten, die nicht Bestandteil des ursprünglichen Bestellbetrags sind, können entsprechend der jeweiligen Situation bewertet werden.

5. Rückgaben bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie Ulmoriax bitte möglichst zeitnah nach Erhalt.

Bitte senden Sie:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos der Verpackung und des Produkts

  • relevante Informationen zur Lieferung

Unser Team prüft die Situation und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Bei Transportschäden ist es hilfreich, die Verpackung bis zur Klärung aufzubewahren.

6. Rückgaben bei Möbelprodukten und montierten Artikeln

Da Möbel häufig aus mehreren Komponenten bestehen und für den Transport geschützt verpackt werden, gelten besondere Anforderungen.

Bitte beachten Sie:

  • Bereits montierte oder dauerhaft veränderte Produkte können einer zusätzlichen Prüfung unterliegen.

  • Schäden durch unsachgemäße Montage, falsche Nutzung oder fehlende Pflege können die Rückgabebewertung beeinflussen.

  • Produkte sollten entsprechend der Montageanleitung behandelt werden.

Wenn ein Produkt aufgrund seiner Größe oder seines Gewichts besondere Rücksendebedingungen benötigt, informiert Ulmoriax Sie vor dem weiteren Ablauf.

7. Nicht akzeptierte Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann möglicherweise eingeschränkt werden, wenn:

  • die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,

  • wesentliche Bestandteile fehlen,

  • Änderungen am Produkt vorgenommen wurden,

  • Schäden nach der Lieferung entstanden sind und nicht gemeldet wurden,

  • die Rückgabefrist überschritten wurde.

Jede Situation wird anhand der vorhandenen Informationen geprüft.

8. Versandverzögerungen und Lieferzeiten

Ulmoriax arbeitet mit verschiedenen Versandpartnern zusammen, um Bestellungen zuverlässig zu transportieren.

In bestimmten Situationen können Lieferungen jedoch länger dauern, beispielsweise durch:

  • hohe Transportauslastung,

  • Wetterbedingungen,

  • regionale Logistikbeschränkungen,

  • technische Probleme bei Versanddienstleistern,

  • saisonale Schwankungen.

Eine Lieferverzögerung allein stellt nicht automatisch einen Grund für eine Rückgabe oder Erstattung dar, solange die Bestellung weiterhin transportiert wird.

Unser Service-Team unterstützt Sie bei Fragen zum aktuellen Lieferstatus.

9. Verzögerungen durch Zoll oder internationale Transporte

Bei internationalen Sendungen können zusätzliche Bearbeitungsschritte auftreten.

Mögliche Ursachen:

  • Zollprüfung,

  • zusätzliche Dokumentenkontrollen,

  • Änderungen im internationalen Transportablauf,

  • Verzögerungen durch Behörden oder externe Dienstleister.

Ulmoriax hat keinen direkten Einfluss auf interne Abläufe von Zollstellen oder externen Transportpartnern.

Wir unterstützen Kunden jedoch bei der Bereitstellung verfügbarer Informationen zum Versandstatus.

10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl

  • Ort

  • Empfängername

  • Kontaktinformationen

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressdaten verzögert wird, zusätzliche Transportkosten entstehen oder eine erneute Zustellung erforderlich wird, kann dies nicht automatisch Ulmoriax zugerechnet werden.

Bitte kontaktieren Sie unser Team möglichst schnell, wenn eine Änderung der Lieferadresse erforderlich ist.

11. Rückerstattung bei stornierten Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an unser Service-Team.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.

Bestellungen, die bereits verarbeitet, vorbereitet oder versendet wurden, können möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden und müssen gegebenenfalls über den regulären Rückgabeprozess bearbeitet werden.

12. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir, alle Informationen möglichst vollständig bereitzustellen.

Unser Team prüft jede Anfrage individuell und informiert Sie über den aktuellen Status.

Bitte vermeiden Sie mehrere parallele Anfragen über verschiedene Kontaktwege, da dies die Zuordnung verzögern kann.

13. Kontaktinformationen

Ulmoriax

1354 RIDGE DR
SYCAMORE, IL 60178
USA

Telefon:
+1 (217) 215-8585

E-Mail:

tracksupport@ulmoriax.com

Deutsche Servicezeiten

Unser Kundenservice ist für Anfragen aus Deutschland zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)

Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen

Wir bearbeiten eingehende Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Sie über die nächsten Schritte entsprechend Ihrer Anfrage.