Bestellungen ändern oder stornieren

1. Stornierung anfragen

Nach dem Bestelleingang werden Produkte geprüft, vorbereitet und für den Versand organisiert. Eine Stornierung ist daher nicht automatisch möglich. Unser Service-Team prüft Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus.

Damit wir die Bestellung schnell zuordnen können, senden Sie uns bitte:

• die Bestellnummer,
• den Namen der bestellenden Person,
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• den Produktnamen sowie
• den Grund Ihrer Stornierungsanfrage.

2. Wann ist eine Stornierung noch möglich?

Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand verarbeitet wurde. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere,

• ob die Zahlung bereits bestätigt wurde,
• ob die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat,
• ob die Ware vorbereitet oder verpackt wurde und
• ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Ist die Bestellung noch nicht verarbeitet, kann die Stornierung möglicherweise durchgeführt werden. Eine feste Stornierungsfrist lässt sich daraus nicht ableiten; entscheidend ist stets der tatsächliche Bearbeitungsstand.

3. Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen

Wurde die Ware bereits verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Eine Versandbestätigung oder aktive Tracking-Nummer kann darauf hinweisen, dass die Bestellung die direkte Bearbeitungsphase bereits verlassen hat.

In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, welche Möglichkeiten im Rahmen des regulären Rückgabeprozesses bestehen.

4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann zusätzlich Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsanbieter anfallen.

5. Fehler in den Bestelldaten

Prüfen Sie vor dem Bestellabschluss insbesondere Lieferadresse, Empfängername, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, ausgewählte Produkte, Varianten und Mengen. Wenn Angaben geändert werden müssen oder Sie deshalb stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach fortgeschrittener Bearbeitung lassen sich Korrekturen möglicherweise nicht mehr umsetzen.

6. Änderungen nach Bestellabschluss

Wenden Sie sich an unser Service-Team, wenn Sie etwa die Lieferadresse, ein Produkt oder eine Variante ändern möchten. Wir prüfen, ob die Anpassung noch möglich ist. Sobald Bearbeitung oder Versand fortgeschritten sind, kann eine Änderung nicht mehr zugesichert werden.

7. Transport- und Logistikverzögerungen

Stornierungsanfragen aufgrund einer Lieferverzögerung werden individuell geprüft. Verzögerungen können unter anderem durch hohe Versandauslastung, Wetterbedingungen, technische Probleme bei Transportpartnern, regionale Einschränkungen, internationale Transportabläufe oder Zollkontrollen entstehen.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Unser Service-Team hilft Ihnen, den verfügbaren Lieferstatus nachzuvollziehen.

8. Zoll und internationale Abläufe

Bei internationalen Sendungen können Zollprüfungen, Dokumentenkontrollen, behördliche Vorgänge und Übergaben zwischen verschiedenen Transportpartnern zusätzliche Zeit beanspruchen. Diese Abläufe liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Ulmoriax. Eine entsprechende Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung; wir unterstützen Sie jedoch bei der Nachverfolgung der verfügbaren Informationen.

Ulmoriax übernimmt sämtliche Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstigen verpflichtenden Einfuhrkosten. Ihnen werden diese Kosten nicht zusätzlich berechnet.

9. Unvollständige oder falsche Lieferadresse

Für die korrekte Eingabe der Lieferadresse ist der Kunde verantwortlich. Kontrollieren Sie Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Empfängername und Kontaktdaten sorgfältig. Kann eine Bestellung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden, können weitere Bearbeitungsschritte und zusätzliche Zeit erforderlich sein. Teilen Sie uns einen Fehler deshalb möglichst frühzeitig mit.

10. Besonderheiten bei Möbelbestellungen

Möbel werden häufig in mehreren Schritten vorbereitet, verpackt und für den Transport organisiert. Prüfen Sie Ihre Bestelldaten daher vor dem Abschluss, klären Sie offene Fragen möglichst vor der Bestellung und teilen Sie gewünschte Änderungen früh mit. Nach Beginn der Vorbereitung können Anpassungen oder Stornierungen eingeschränkt sein.

11. Fälle, in denen eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist

Das kann insbesondere der Fall sein, wenn die Bestellung bereits versandt, an den Transportpartner übergeben oder der Versandprozess abgeschlossen wurde beziehungsweise zunächst eine Rückgabeprüfung erforderlich ist. Dann können die verfügbaren Optionen über den regulären Rückgabeprozess geprüft werden.