Stornierungsrichtlinie von Ulmoriax
Zuletzt aktualisiert: 2026
Bei Ulmoriax verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt den Ablauf für die Änderung oder Stornierung von Bestellungen und erklärt, welche Schritte erforderlich sind, damit eine Anfrage möglichst reibungslos bearbeitet werden kann.
Da unsere Produkte nach Bestelleingang geprüft, vorbereitet und für den Versand organisiert werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team so früh wie möglich.
Kontakt:
E-Mail:
tracksupport@ulmoriax.com
Telefon:
+1 (217) 215-8585
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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verwendete E-Mail-Adresse
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Produktname
-
Grund der Stornierungsanfrage
Diese Informationen helfen uns, Ihre Bestellung schneller zu identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus zu prüfen.
2. Zeitpunkt der möglichen Stornierung
Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand verarbeitet wurde.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir:
-
ob die Zahlung bestätigt wurde,
-
ob die Bestellung bereits bearbeitet wird,
-
ob die Ware vorbereitet oder verpackt wurde,
-
ob die Übergabe an einen Versanddienstleister bereits erfolgt ist.
Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise durchgeführt werden.
3. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits:
-
verpackt wurde,
-
für den Versand vorbereitet wurde,
-
an einen Transportdienstleister übergeben wurde,
kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann die Bestellung entsprechend dem regulären Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware geprüft werden.
Bitte beachten Sie, dass eine Versandbestätigung oder eine aktive Tracking-Nummer darauf hinweisen kann, dass sich die Bestellung bereits außerhalb der direkten Bearbeitungsphase befindet.
4. Erstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von:
3–7 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängig sein.
Bitte beachten Sie:
-
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung.
-
Der Zeitpunkt der endgültigen Kontogutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
5. Stornierung aufgrund falscher Bestelldaten
Kunden sollten die eingegebenen Informationen vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig überprüfen.
Dazu gehören:
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Lieferadresse
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Empfängername
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Telefonnummer
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E-Mail-Adresse
-
ausgewählte Produkte
-
Varianten oder Mengen
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher Angaben geändert oder storniert werden soll, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Sobald eine Bestellung weiterverarbeitet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
6. Änderungen nach Bestellabschluss
Falls Sie Änderungen an einer Bestellung wünschen, beispielsweise:
-
Änderung der Lieferadresse,
-
Anpassung eines Produkts,
-
Änderung einer Variante,
kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.
Eine Änderung kann nicht mehr garantiert werden, wenn der Bearbeitungs- oder Versandprozess bereits fortgeschritten ist.
7. Verzögerungen durch Versand oder Logistik
Eine Stornierungsanfrage aufgrund einer Transportverzögerung wird individuell geprüft.
Lieferverzögerungen können entstehen durch:
-
hohe Versandauslastung,
-
Wetterbedingungen,
-
technische Probleme bei Transportpartnern,
-
regionale Einschränkungen,
-
internationale Transportprozesse,
-
Zollkontrollen.
Wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr direkt umgesetzt werden.
Unser Service-Team unterstützt Sie bei Fragen zum aktuellen Status Ihrer Lieferung.
8. Zollverzögerungen und internationale Lieferprozesse
Bei internationalen Sendungen können zusätzliche Bearbeitungsschritte auftreten.
Dazu gehören:
-
Zollprüfungen,
-
Dokumentenkontrollen,
-
behördliche Prozesse,
-
Übergaben zwischen verschiedenen Transportpartnern.
Diese Abläufe liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von Ulmoriax.
Eine Verzögerung durch Zoll- oder internationale Transportprozesse führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.
Wir unterstützen Kunden jedoch bei der Nachverfolgung verfügbarer Informationen.
9. Falsche Lieferadresse
Die Verantwortung für die korrekte Eingabe der Lieferadresse liegt beim Kunden.
Bitte prüfen Sie:
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Straße und Hausnummer,
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Postleitzahl,
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Stadt,
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Empfängername,
-
Kontaktinformationen.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kann dies zusätzliche Bearbeitungszeit oder weitere Versandschritte erfordern.
Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie einen Fehler feststellen.
10. Bestellungen mit Möbelprodukten
Da Möbel häufig speziell vorbereitet, verpackt und für den Transport organisiert werden, kann die Bearbeitung einer Bestellung mehrere Schritte umfassen.
Daher empfehlen wir:
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Bestelldaten vor Abschluss sorgfältig zu prüfen,
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Fragen vor der Bestellung zu klären,
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Änderungen möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Nach Beginn der Vorbereitung können bestimmte Anpassungen oder Stornierungen eingeschränkt sein.
11. Nicht mögliche Stornierungen
Eine Stornierung kann möglicherweise nicht durchgeführt werden, wenn:
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die Bestellung bereits versendet wurde,
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die Ware bereits an den Transportpartner übergeben wurde,
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der Versandprozess abgeschlossen ist,
-
eine Rückgabeprüfung erforderlich ist.